Las preguntas que más nos hacen nuestros clientes, con nuestras respuestas. ¿No está la tuya? El contacto está al final de la página.
Hacer un pedido
¿Hay que daros la contraseña de mi cuenta?
No, nunca. No pedimos ni contraseña ni acceso a tu cuenta. Basta con el enlace público de tu perfil o de tu publicación.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar sin cuenta: la confirmación y el seguimiento te llegan por correo electrónico.
¿Qué enlace tengo que indicar?
Cada servicio indica lo que necesita. Para seguidores, es el enlace de tu perfil. Para likes, vistas o comentarios, es el enlace de la publicación o del vídeo.
¿Mi cuenta tiene que ser pública?
Sí. Tu perfil o tu publicación debe seguir siendo público hasta el final de la entrega.
¿Cómo funcionan los comentarios?
Tú mismo escribes los comentarios al hacer el pedido. Después, cada uno se publica desde una cuenta distinta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Antes de pagar, sí: el enlace, los comentarios y la cantidad se corrigen en el carrito. Una vez confirmado, el pedido pasa a entrega y ya no se puede modificar ni cancelar (artículo 4 de nuestras condiciones generales). ¿Ves un error? Escríbenos enseguida con el número de pedido.
Plazos de entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
A menudo es inmediata, y como máximo tarda 12 h, salvo si elegiste una entrega más larga. Algunos servicios entregan poco a poco, para que el aumento parezca natural.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
A veces una entrega tarda más. Si tu pedido sigue sin entregarse 10 días después de la compra, te lo reembolsamos entero si lo pides, aunque el servicio ya haya empezado. Antes de esos 10 días, la entrega está en curso y no se puede reembolsar.
Seguridad de la cuenta
¿Corre algún riesgo mi cuenta?
Nunca tenemos acceso a tu cuenta: ni contraseña ni inicio de sesión. Solo trabajamos con el enlace público que nos das.
¿Tenéis relación con Instagram, TikTok o YouTube?
No. Cloutfluence es un servicio independiente, sin relación con Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Telegram ni ninguna otra plataforma.
Garantías y reembolsos
¿Qué pasa si pierdo seguidores o vistas?
Cada pedido tiene una garantía de 30 días. Si notas una bajada durante ese periodo, escríbenos con el número de pedido: reponemos lo que falte, sin coste. Cuando la ficha de un servicio indica una garantía de por vida, es esa la que se aplica a ese servicio.
¿Cómo funciona «Satisfecho o reembolsado»?
Te reembolsamos si tu pedido no se ha entregado 10 días después de la compra, o si una bajada detectada durante la garantía no se puede recuperar (reembolso parcial o total según el caso). El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste, en los 14 días siguientes a nuestra aprobación. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolso.
Pago
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard o Maestro. El pago lo gestiona Cardinity, nuestro proveedor de pagos. No se ofrecen PayPal, Apple Pay, Google Pay ni American Express.
Seguimiento y soporte
¿Cómo sigo mi pedido?
Después del pago, un correo de confirmación te da tu número de pedido. Las novedades de tu pedido te llegan después por correo electrónico. Si tienes cuenta, también lo encuentras en «Mi cuenta».
¿Cómo puedo contactaros?
Con el formulario de contacto o por e-mail. Respondemos en 24 h, los 7 días de la semana. Indica tu número de pedido y lo encontramos enseguida.