Le domande che i nostri clienti ci fanno più spesso, con le nostre risposte. Non trovi la tua? I contatti sono in fondo alla pagina.
Ordinare
Devo darvi la password del mio account?
No, mai. Non chiediamo né la password né l’accesso al tuo account. Basta il link pubblico del tuo profilo o del tuo post.
Devo creare un account per ordinare?
No. Puoi ordinare senza account: la conferma e gli aggiornamenti arrivano via e-mail.
Quale link devo indicare?
Ogni servizio indica cosa gli serve. Per i follower è il link del tuo profilo. Per like, visualizzazioni o commenti è il link del post o del video.
Il mio account deve essere pubblico?
Sì. Il tuo profilo o il tuo post deve restare pubblico fino alla fine della consegna.
Come funzionano i commenti?
Scrivi tu i commenti al momento dell’ordine. Ognuno viene poi pubblicato da un account diverso.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Prima di pagare sì: link, commenti e quantità si correggono nel carrello. Una volta confermato, l’ordine passa in consegna e non può più essere modificato né annullato (articolo 4 delle nostre condizioni generali). Hai visto un errore? Scrivici subito con il numero d’ordine.
Tempi di consegna
In quanto tempo viene consegnato il mio ordine?
Spesso subito, e al massimo entro 12 ore, a meno che tu non abbia scelto una consegna più lunga. Alcuni servizi consegnano un po’ alla volta, perché la crescita sembri naturale.
Il mio ordine non è arrivato: cosa faccio?
A volte una consegna richiede più tempo. Se il tuo ordine non è ancora consegnato 10 giorni dopo l’acquisto, te lo rimborsiamo per intero su semplice richiesta, anche se il servizio è già partito. Prima di questi 10 giorni la consegna è in corso e non può essere rimborsata.
Sicurezza dell’account
Il mio account corre dei rischi?
Non abbiamo mai accesso al tuo account: niente password, niente login. Lavoriamo solo a partire dal link pubblico che ci dai.
Siete legati a Instagram, TikTok o YouTube?
No. Cloutfluence è un servizio indipendente, senza legami con Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Telegram o altre piattaforme.
Garanzie e rimborsi
Cosa succede se perdo follower o visualizzazioni?
Ogni ordine è garantito 30 giorni. Se noti un calo in questo periodo, scrivici con il numero d’ordine: ripristiniamo ciò che manca, senza costi. Quando la scheda di un servizio indica una garanzia a vita, per quel servizio vale quella.
Come funziona «Soddisfatti o rimborsati»?
Vieni rimborsato se il tuo ordine non è consegnato 10 giorni dopo l’acquisto, o se un calo notato durante la garanzia non si può recuperare (rimborso parziale o totale a seconda del caso). I soldi tornano sulla carta usata per pagare, entro 14 giorni dalla nostra approvazione. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
La carta bancaria: Visa, Mastercard o Maestro. Il pagamento è gestito da Cardinity, il nostro fornitore di pagamenti. PayPal, Apple Pay, Google Pay e American Express non sono disponibili.
Ordini e assistenza
Come seguo il mio ordine?
Dopo il pagamento, un’e-mail di conferma ti dà il numero d’ordine. Gli aggiornamenti sull’ordine arrivano poi via e-mail. Se hai un account, lo trovi anche in «Il mio account».
Come posso contattarvi?
Con il modulo di contatto o via e-mail. Rispondiamo entro 24 ore, 7 giorni su 7. Indica il numero d’ordine: lo ritroviamo subito.