As perguntas que nossos clientes mais fazem, com as nossas respostas. Não encontrou a sua? O contato está no fim da página.
Fazer um pedido
Preciso passar a senha da minha conta?
Não, nunca. Não pedimos senha nem acesso à sua conta. O link público do seu perfil ou da sua publicação basta.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode comprar sem conta: a confirmação e o acompanhamento chegam por e-mail.
Qual link devo informar?
Cada serviço indica o que precisa. Para seguidores, é o link do seu perfil. Para curtidas, visualizações ou comentários, é o link da publicação ou do vídeo.
Minha conta precisa ser pública?
Sim. Seu perfil ou sua publicação precisa ficar público até o fim da entrega.
Como funcionam os comentários?
Você mesmo escreve os comentários na hora do pedido. Depois, cada um é publicado por uma conta diferente.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Antes de pagar, sim: o link, os comentários e a quantidade podem ser corrigidos no carrinho. Depois de confirmado, o pedido entra em entrega e não pode mais ser alterado nem cancelado (artigo 4 dos nossos termos e condições). Viu um erro? Escreva para a gente na hora, com o número do pedido.
Prazos de entrega
Em quanto tempo meu pedido é entregue?
Geralmente na hora, e em no máximo 12 h, a não ser que você tenha escolhido uma entrega mais longa. Alguns serviços entregam aos poucos, para o crescimento parecer natural.
Meu pedido não chegou. O que fazer?
Às vezes uma entrega demora mais. Se o seu pedido ainda não tiver sido entregue 10 dias depois da compra, reembolsamos o valor integral a pedido, mesmo que o serviço já tenha começado. Antes desses 10 dias, a entrega está em andamento e não pode ser reembolsada.
Segurança da conta
Minha conta corre algum risco?
Nunca temos acesso à sua conta: nada de senha, nada de login. Trabalhamos só com o link público que você nos passa.
Vocês têm ligação com o Instagram, o TikTok ou o YouTube?
Não. A Cloutfluence é um serviço independente, sem ligação com Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Telegram nem nenhuma outra plataforma.
Garantias e reembolso
E se eu perder seguidores ou visualizações?
Todo pedido tem garantia de 30 dias. Se você notar uma queda nesse período, escreva para a gente com o número do pedido: repomos o que faltar, sem custo. Quando a página de um serviço mostra garantia vitalícia, é ela que vale para esse serviço.
Como funciona o “Satisfeito ou reembolsado”?
Você é reembolsado se o pedido não for entregue 10 dias depois da compra, ou se uma queda notada durante a garantia não puder ser recuperada (reembolso parcial ou total, conforme o caso). O dinheiro volta para o cartão usado no pagamento, em até 14 dias depois da nossa aprovação. Todos os detalhes estão na nossa política de reembolso.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão: Visa, Mastercard ou Maestro. O pagamento é processado pela Cardinity, nossa empresa de pagamentos. PayPal, Apple Pay, Google Pay e American Express não estão disponíveis.
Acompanhamento e suporte
Como acompanho meu pedido?
Depois do pagamento, um e-mail de confirmação traz o número do seu pedido. As novidades do pedido chegam depois por e-mail. Se você tiver conta, também encontra o pedido em “Minha conta”.
Como falo com vocês?
Pelo formulário de contato ou por e-mail. Respondemos em até 24 h, 7 dias por semana. Informe o número do pedido: a gente encontra na hora.