Les questions que nos clients nous posent le plus souvent, avec nos réponses. Il manque la vôtre ? Le contact est en bas de la page.
Commander
Faut-il vous donner le mot de passe de mon compte ?
Non, jamais. Nous ne demandons ni mot de passe ni accès à votre compte. Le lien public de votre profil ou de votre publication suffit.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte : la confirmation et le suivi arrivent par e-mail.
Quel lien dois-je indiquer ?
Chaque service précise ce qu’il attend. Pour des abonnés, c’est le lien de votre profil. Pour des likes, des vues ou des commentaires, c’est le lien de la publication ou de la vidéo.
Mon compte doit-il être public ?
Oui. Votre profil ou votre publication doit rester public jusqu’à la fin de la livraison.
Comment fonctionnent les commentaires ?
Vous rédigez vous-même les commentaires au moment de commander. Chacun est ensuite publié depuis un compte différent.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant de payer, oui : le lien, les commentaires et la quantité se corrigent dans le panier. Une fois validée, la commande part en livraison et ne peut plus être modifiée ni annulée (article 4 de nos CGV). Vous voyez une erreur ? Écrivez-nous tout de suite avec le numéro de commande.
Délais de livraison
En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
Souvent immédiatement, et en 12 h au plus, sauf si vous avez choisi une livraison plus longue. Certains services livrent petit à petit, pour que la hausse paraisse naturelle.
Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Une livraison prend parfois plus de temps. Si votre commande n’est toujours pas livrée 10 jours après l’achat, nous la remboursons en entier sur simple demande, même si le service a démarré. Avant ces 10 jours, la livraison est en cours et ne peut pas être remboursée.
Sécurité du compte
Mon compte risque-t-il quelque chose ?
Nous n’avons jamais accès à votre compte : ni mot de passe, ni connexion. Nous partons seulement du lien public que vous nous donnez.
Êtes-vous liés à Instagram, TikTok ou YouTube ?
Non. Cloutfluence est un service indépendant, sans lien avec Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Telegram ni aucune autre plateforme.
Garanties et remboursement
Que se passe-t-il si je perds des abonnés ou des vues ?
Chaque commande est garantie 30 jours. Si vous constatez une baisse pendant cette période, écrivez-nous avec le numéro de commande : nous rétablissons ce qui manque, sans frais. Quand la fiche d’un service annonce une garantie à vie, c’est elle qui s’applique à ce service.
Comment fonctionne « Satisfait ou remboursé » ?
Vous êtes remboursé si votre commande n’est pas livrée 10 jours après l’achat, ou si une baisse constatée pendant la garantie ne peut pas être rattrapée (remboursement partiel ou total selon le cas). L’argent revient sur la carte utilisée, dans les 14 jours qui suivent notre accord. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire : Visa, Mastercard ou Maestro. Le paiement est traité par Cardinity, notre prestataire de paiement. PayPal, Apple Pay, Google Pay et American Express ne sont pas proposés.
Suivi et support
Comment suivre ma commande ?
Après le paiement, un e-mail de confirmation vous donne votre numéro de commande. Les nouvelles de votre commande arrivent ensuite par e-mail. Si vous avez un compte, vous la retrouvez aussi dans « Mon compte ».
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7. Indiquez votre numéro de commande : nous la retrouvons tout de suite.