Política de reembolso de Cloutfluence
En Cloutfluence, nos comprometemos a ofrecer servicios digitales de calidad, incluyendo el aumento del engagement en redes sociales. Entendemos la importancia de tu satisfacción y hemos establecido esta política de reembolso para garantizar una experiencia transparente y justa. Por favor, lee detenidamente las condiciones a continuación.
1. Naturaleza de los servicios digitales
Los servicios ofrecidos por Cloutfluence son productos digitales intangibles (como la compra de engagement en redes sociales: likes, vistas, comentarios, etc.). Debido a su naturaleza, estos servicios se consideran completamente ejecutados una vez entregados. Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio ha sido proporcionado, excepto en los casos específicos mencionados a continuación.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de 30 días en todos nuestros servicios. Si, dentro de los 30 días posteriores a la compra, notas una disminución o desaparición significativa del engagement proporcionado (por ejemplo, eliminación de likes o vistas), nos comprometemos a restablecer el engagement prometido sin costo adicional. Si no logramos restablecer dicho engagement en un plazo razonable, podrías ser elegible para un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias.
3. Condiciones de elegibilidad para el reembolso
Para ser elegible a una solicitud de reembolso bajo la garantía de 30 días, debes:
- Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Proporcionar una prueba razonable de la disminución o desaparición del engagement (capturas de pantalla, enlaces, etc.).
- Haber respetado las condiciones de uso de nuestros servicios y de las plataformas de redes sociales correspondientes.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la entrega completa del servicio.
- Uso inapropiado o violación de las reglas de las plataformas de redes sociales que resulte en la eliminación del engagement.
- Solicitudes realizadas después de que expire el período de 30 días.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para iniciar una solicitud, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Tu nombre y datos de contacto.
- El número de pedido.
- Una descripción detallada del problema encontrado, acompañada de pruebas si aplica.
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te informaremos sobre los pasos a seguir (restablecimiento del engagement o reembolso). Cualquier reembolso aprobado se realizará a través del método de pago original, dentro de un plazo de 14 días tras la aprobación.
5. Cumplimiento legal
Esta política está diseñada para cumplir con las leyes aplicables en Francia y Estados Unidos, incluyendo:
- Derecho francés: De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de retractación no aplica a servicios digitales completamente ejecutados antes del fin del plazo de retractación de 14 días, con el consentimiento previo del cliente.
- Derecho estadounidense: Cumplimos con las regulaciones federales y estatales relacionadas con la transparencia de las políticas de reembolso, informando claramente a los clientes antes de la compra.
6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o para cualquier solicitud, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected].
En Cloutfluence, tu confianza es nuestra prioridad. ¡Gracias por elegir nuestros servicios!