Politique de remboursement de Cloutfluence
Chez Cloutfluence, nous nous engageons à fournir des services numériques de qualité, notamment l’augmentation de l’engagement sur les réseaux sociaux. Nous comprenons l’importance de votre satisfaction et avons mis en place cette politique de remboursement pour garantir une expérience transparente et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Nature des services numériques
Les services proposés par Cloutfluence sont des produits numériques intangibles (tels que l’achat d’engagements sur les réseaux sociaux : likes, vues, commentaires, etc.). En raison de leur nature, ces services sont considérés comme pleinement exécutés dès leur livraison. Par conséquent, aucun retour ou remboursement n’est possible une fois le service fourni, sauf dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessous.
2. Garantie de satisfaction de 30 jours
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos services. Si, dans les 30 jours suivant l’achat, vous constatez une diminution ou une disparition significative de l’engagement fourni (par exemple, suppression des likes ou des vues), nous nous engageons à rétablir l’engagement promis sans frais supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de rétablir cet engagement dans un délai raisonnable, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou total, selon les circonstances.
3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à une demande de remboursement dans le cadre de la garantie de 30 jours, vous devez :
- Nous contacter dans les 30 jours suivant la date d’achat.
- Fournir une preuve raisonnable de la diminution ou de la disparition de l’engagement (captures d’écran, liens, etc.).
- Avoir respecté les conditions d’utilisation de nos services et des plateformes de réseaux sociaux concernées.
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Changement d’avis après la livraison complète du service.
- Utilisation inappropriée ou violation des règles des plateformes de réseaux sociaux entraînant la suppression de l’engagement.
- Demandes effectuées après l’expiration de la période de 30 jours.
4. Processus de demande de remboursement
Pour initier une demande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré, accompagnée de preuves si applicable.
Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informerons de la suite donnée (rétablissement de l’engagement ou remboursement). Tout remboursement approuvé sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours suivant l’approbation.
5. Conformité légale
Cette politique est conçue pour respecter les lois applicables en France et aux États-Unis, notamment :
- Droit français : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services numériques pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, avec l’accord préalable du client.
- Droit américain : Nous respectons les réglementations fédérales et étatiques relatives à la transparence des politiques de remboursement, en informant clairement les clients avant l’achat.
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à [email protected].
Chez Cloutfluence, votre confiance est notre priorité. Merci de choisir nos services !